El 11 de junio de 2026, Nubank presentó de forma estructurada su estrategia de inteligencia artificial. El mensaje central, repetido por los ejecutivos y por el fundador David Vélez, es que la empresa no pretende solo acoplar herramientas de IA a los procesos existentes, sino rediseñar la operación del banco alrededor de la tecnología. Es una distinción que vale registrar: adoptar IA significa agregar copilotos y asistentes a flujos ya existentes; transformar significa rehacer esos flujos partiendo del principio de que la máquina puede ejecutar buena parte de las tareas.
Qué es nuFormer
En el centro del anuncio está nuFormer, un modelo fundacional propietario, entrenado de forma autosupervisada con los datos históricos del banco. Nubank afirma que ese modelo permite extender crédito con más seguridad a clientes que quedarían fuera de modelos menos granulares, argumento que conecta inclusión financiera con crecimiento de ingresos. La empresa también desarrolla el llamado AI Private Banker, un conjunto de recursos para ayudar a clientes a organizar finanzas, administrar deudas y tomar decisiones de crédito, funcionalidades que, según el banco, ya están en prueba y suman más de 15 millones de usuarios activos mensuales.
- Modelo fundacional propio (nuFormer) entrenado con datos históricos del banco
- AI Private Banker: asesoramiento financiero automatizado para la base de clientes
- Base de cerca de 135 millones de clientes y más de una década de datos
- Talento de IA reforzado por la adquisición de Hyperplane, en 2024
La motivación es el ingreso por cliente
El trasfondo financiero es explícito. Nubank citó un ingreso promedio por cliente activo cercano a US$ 16 en el primer trimestre de 2026, frente a niveles próximos a US$ 40 en bancos tradicionales. La apuesta es que la personalización, la venta cruzada y el asesor financiero por IA ayuden a cerrar esa diferencia. En otras palabras, la IA no se presenta como vitrina tecnológica, sino como la palanca para monetizar mejor una base ya enorme.
No estamos agregando IA al sistema financiero; estamos reconstruyendo el sistema financiero alrededor de la IA.
David Vélez, fundador de Nubank
Vale la cautela periodística: mucho de lo presentado todavía es estrategia y prueba, no resultado consolidado. Los modelos propietarios de crédito prometen inclusión, pero también concentran decisiones sensibles en sistemas automatizados, exactamente el tipo de uso que la regulación de IA en discusión en varios países clasifica como de alto riesgo. Lo que Nubank entregue en los próximos trimestres dirá si el discurso de transformación se traduce en producto e ingresos.
Nuestro prisma
Nuestro ángulo: la mayor fintech de América Latina apuesta a que un modelo de crédito propio es la forma de cobrar más de cada cliente, una estrategia plausible, pero que coloca decisiones financieras sensibles bajo automatización, terreno que la futura regulación regional trata como de alto riesgo.
Fuentes: Nu International · EuQueroInvestir · StartSe
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