Meta deberá ampliar el cobro sobre interacciones realizadas por empresas a través de la API de WhatsApp Business, según información revelada por el portal Mobile Time y retomada por Canaltech.
El cambio no aplica al uso común de WhatsApp ni a la aplicación tradicional WhatsApp Business. El foco está en las compañías que usan la interfaz de programación para envíos masivos, chatbots y servicios de atención.
Qué cambia en la práctica
- Las respuestas enviadas por empresas a clientes a través de la API podrían pasar a cobrarse.
- El cobro también debe alcanzar respuestas en conversaciones iniciadas por los consumidores.
- Preguntas sobre precios, productos y horarios de atención están entre los ejemplos citados.
- Las conversaciones por las aplicaciones de WhatsApp personal y Business siguen siendo gratuitas.
Para negocios brasileños que dependen de WhatsApp como canal central de atención, el cambio puede transformar una interacción antes tratada como costo operativo bajo en una línea más visible del presupuesto.
El efecto tiende a ser mayor para empresas con alto volumen de mensajes automatizados o atención integrada a sistemas. En cambio, los pequeños negocios que usan solo la aplicación empresarial no son el objetivo indicado por el cambio.
Nuestro prisma
El posible cobro muestra cómo WhatsApp, esencial en la atención en Brasil, avanza hacia monetizar más etapas de la relación entre empresas y consumidores. Para negocios locales, el punto crítico será medir mejor qué conversaciones necesitan automatización vía API y cuáles pueden seguir por canales gratuitos.
Fuente: Canaltech
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