Blip afirma que las empresas que adoptaron agentes de inteligencia artificial generativa pasaron a resolver automáticamente entre el 80% y el 90% de las atenciones al consumidor. Según William Colen, director de inteligencia artificial de la compañía, el promedio histórico rondaba el 20%.
La evaluación fue realizada en una entrevista con el Podcast Canaltech este martes (16). El cambio descrito por la empresa no está solo en la automatización en sí, sino en la forma en que los nuevos agentes manejan solicitudes menos directas y conversaciones más cercanas al lenguaje humano.
Qué cambia frente a los chatbots tradicionales
Antes de la popularización de la IA generativa, los chatbots ya conectaban los sistemas internos de las empresas con las conversaciones con clientes, pero de manera más mecánica y limitada. En la visión de Colen, los agentes actuales son más resilientes, interpretan mejor los pedidos y logran usar un lenguaje con más empatía.
- La resolución automática puede reducir la dependencia de atención humana en casos repetitivos.
- Las empresas brasileñas pueden ganar escala en canales digitales de relación con clientes.
- El desafío es garantizar calidad, contexto y límites claros para evitar respuestas inadecuadas o frustrantes.
Nuestro prisma
Para Brasil, donde la atención al consumidor suele ser un punto sensible en servicios digitales, la promesa es relevante si viene acompañada de control de calidad. El avance no elimina la necesidad de atención humana, pero puede cambiar qué casos llegan hasta ella.
Fuente: Canaltech
Recibe Radar de IA todos los días
Las noticias de inteligencia artificial que importan — con nuestro prisma y siempre con las fuentes. Gratis.
