Un chatbot es un programa informático que mantiene conversaciones con personas a través de texto o voz, simulando un diálogo natural. Recibe lo que el usuario escribe o dice, lo interpreta y responde de forma automática, normalmente para resolver dudas, dar información o ejecutar tareas sencillas.
Existen dos grandes tipos. Los chatbots tradicionales siguen reglas y guiones fijos: reconocen palabras clave y devuelven respuestas predefinidas, como los asistentes de atención al cliente de muchas webs. Los chatbots modernos se basan en grandes modelos de lenguaje y generan respuestas en tiempo real, manteniendo el contexto de la conversación; ejemplos son ChatGPT de OpenAI, Claude de Anthropic y Gemini de Google. Estos últimos pueden redactar textos, programar, resumir documentos o razonar sobre problemas complejos, lo que ha llevado a las empresas a incorporarlos en soporte, ventas y productividad interna.
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Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre un chatbot y un asistente de IA?
La frontera es difusa. "Chatbot" suele referirse a la interfaz conversacional; "asistente de IA" sugiere capacidades más amplias, como ejecutar acciones, conectarse a otras herramientas o realizar tareas en varios pasos. Muchos productos actuales son ambas cosas.
¿Todos los chatbots usan inteligencia artificial?
No. Los chatbots clásicos funcionan con reglas y respuestas predefinidas, sin IA generativa. Los chatbots actuales más conocidos sí usan grandes modelos de lenguaje, lo que les permite responder de forma flexible y mantener una conversación.
