Google prueba una función que permite a Gemini llamar a empresas

Google comenzó a probar una función que permite a Gemini llamar a empresas en nombre del usuario. Denominada “Call for Me”, la herramienta puede mantener conversaciones telefónicas para tareas como verificar si un producto está disponible, hacer una reserva en un restaurante, reprogramar una cita o pedir que aparten artículos.

Según la información proporcionada por Google a TechCrunch y The Verge, el lanzamiento inicial estará restringido a propietarios de un Pixel 11 en Estados Unidos que tengan una suscripción a Gemini. El uso también dependerá de la versión beta de la aplicación Teléfono para Android, una señal de que la función aún se encuentra en fase experimental.

Cómo funciona la llamada

El usuario podrá pedirle a Gemini, desde la aplicación del asistente en el Pixel, que realice la llamada sin tener que marcar previamente a la empresa. La inteligencia artificial inicia la llamada, informa que actúa en nombre de la persona e intenta gestionar la atención hasta completar la tarea solicitada.

Durante el proceso, el sistema podrá navegar por menús telefónicos automatizados y permanecer en espera. Cuando responda un empleado, Gemini continuará la conversación para gestionar la solicitud. Sin embargo, la descripción disponible no informa cuánto tiempo podrán durar las llamadas, qué empresas serán compatibles ni qué situaciones provocarán la interrupción automática de la atención.

Otro aspecto destacado por Google es el uso del propio número de teléfono del usuario. Las llamadas se realizarían directamente desde el dispositivo, en lugar de depender de un número externo presentado como intermediario. El sistema también podrá compartir información personal autorizada previamente, lo que amplía el tipo de tareas que puede ejecutar, pero convierte los permisos en una parte central de la experiencia.

El usuario podrá seguir el progreso de la llamada mediante una transcripción en vivo. Google también afirma que será posible asumir la conversación en cualquier momento. Esta combinación busca conservar una capa de supervisión humana, especialmente cuando el diálogo se salga del guion previsto o cuando la empresa solicite información que el sistema no haya recibido autorización para proporcionar.

Qué cambia respecto de las funciones anteriores

Google ya ofrecía funciones telefónicas basadas en inteligencia artificial, pero, según el material del dossier, las versiones anteriores tenían capacidades más limitadas. La nueva prueba amplía la propuesta al permitir que Gemini comparta datos aprobados y gestione una secuencia más extensa de acciones durante la llamada.

En la práctica, el cambio desplaza al asistente de una función de apoyo hacia una actuación más autónoma. En lugar de solo sugerir un número o ayudar a iniciar una llamada, Gemini intenta completar una tarea con una empresa, incluidas etapas que normalmente realiza una persona: esperar, navegar por menús, explicar la solicitud y responder al empleado.

La iniciativa también se enmarca en una competencia más amplia entre empresas que desarrollan agentes capaces de actuar en nombre del usuario. El material menciona funciones de Meta, como Muse e Instinct, como ejemplos de sistemas que también han comenzado a realizar llamadas por sus usuarios. El dossier no proporciona detalles suficientes para comparar el rendimiento, la disponibilidad o el alcance de estos productos.

Limitaciones, riesgos y aspectos por seguir

La principal limitación conocida es la disponibilidad restringida: la prueba comienza en Estados Unidos, requiere un Pixel 11, una suscripción a Gemini y una versión beta de la aplicación Teléfono. No hay, en las fuentes proporcionadas, confirmación sobre una expansión a otros dispositivos, países o usuarios sin suscripción.

La posibilidad de transmitir información personal exige atención al consentimiento y la precisión. Una reserva, un cambio de horario o una consulta de existencias puede depender de detalles específicos, y el material disponible no explica cómo tratará Google los errores, las confirmaciones ambiguas, las cancelaciones o las discrepancias entre lo que pidió el usuario y lo que entendió la empresa.

También será importante observar cómo identifican las empresas receptoras las llamadas realizadas por agentes automatizados. Google afirma que Gemini se presentará durante la llamada, pero las fuentes no detallan si habrá mecanismos adicionales para registrar el consentimiento, autenticar al usuario o impedir que una conversación automatizada se confunda con una interacción humana.

• Disponibilidad inicial limitada al Pixel 11 en Estados Unidos y a suscriptores de Gemini.
• Uso condicionado a la versión beta de la aplicación Teléfono para Android.
• Seguimiento mediante transcripción en vivo y posibilidad de asumir la llamada.
• Compartición de información personal únicamente con autorización del usuario.
• Aún no confirmados: expansión internacional, compatibilidad con otros dispositivos y tratamiento detallado de errores.

Por ahora, “Call for Me” debe considerarse un experimento, no una función consolidada del ecosistema Android. El siguiente paso será comprobar si Google logra mantener la precisión en conversaciones no estructuradas y si el control ofrecido al usuario es suficiente cuando la llamada involucra datos personales o decisiones con consecuencias prácticas.

Fuentes: TechCrunch (IA) · The Verge (IA)